Thomas Rudelle (ISC Paris promo 2003), Directeur du Social Media et de la relation clients digitale de Carrefour, est lauréat du Hall of Fame 2020 !

« Il faut être prêt à réapprendre tout au long de sa vie. »

Découvrez le témoignage de Thomas Rudelle (ISC Paris 2003), Directeur du Social Media et de la relation client digitale chez Carrefour, lauréat du Hall of Fame 2020

Chaque année, le « Hall of Fame » ISC Paris Alumni met en lumière des Alumni aux parcours remarquables, aux personnalités riches, à l’image des talents de nos 18 500 Alumni de l’ISC Paris ! Tous ont gardé de précieux souvenirs de leur passage à l’ISC Paris et ont à cœur, chacun à leur façon, d’adresser à travers leurs témoignages un message fort aux Alumni et aux étudiants qui le deviendront. 

La passion de Thomas pour les réseaux sociaux et les écrans remonte à son adolescence. Mais c’est à Londres, à l’occasion de son premier stage en publicité, que Thomas, inspiré par l’effervescence ambiante, pressent qu’il se passe quelque chose avec le digital. Curieux et très vite passionné, il crée ses premiers blogs, hyper-stimulé par les rencontres que ce nouveau media permet. Dès lors, cette passion du digital va l’accompagner sur chacun de ses postes, parfois de façon inattendue.

Responsable de la diffusion des offres d’emploi chez Michael Page, c’est lui qui initie ses collègues aux réseaux sociaux, plus efficaces pour cibler les meilleurs candidats. Le talent de Thomas est repéré par Amélie Oudéa, experte du secteur, alors Directrice Marketing et digitale d’AXA. Elle lui confie le poste de Responsable du social media, spécialement créé pour lui. Il élargit de lui-même son périmètre d’action et accompagne les dirigeants de l’entreprise dans leurs prises de parole social media. 

Ça ne faisait pas partie de mes fonctions initiales, mais j’aime sortir du cadre et j’ai réussi à convaincre que les réseaux sociaux étaient devenus incontournables.

Sa collaboration avec Amélie se poursuit aujourd’hui chez Carrefour : « C’est une personne très inspirante, quand elle m’a demandé de la suivre dans cette nouvelle aventure, je n’ai pas pu dire non ! »

Directeur du social media et de la relation clients digitale, Thomas sait mieux que personne observer les tendances d’achats et dégainer des campagnes ciblées. Tout bouge très vite : les envies des consommateurs, les technologies, les canaux de communication. Il faut sans cesse être à l’affût des nouvelles techniques et des tendances pour attirer et fidéliser les clients de Carrefour. « Aujourd’hui, la dynamique de croissance est clairement du côté du digital. »

Thomas supervise aussi la politique de relation clients sur tous les canaux digitaux. « Je me lève et me couche avec Twitter, je teste les services clients des concurrents, lis toutes les news. Mais je me rends aussi souvent en magasin pour mieux comprendre les envies des clients et être capable d’y répondre. »

Quand on le questionne sur l’avenir de sa profession, Thomas n’exprime aucune certitude :

Les consommateurs sont imprévisibles, travailler avec les réseaux sociaux, c’est capturer des tendances. Il faut être prêt à réapprendre tout au long de sa vie. Je suis donc un éternel étudiant !

BIO EXPRESS

Depuis 2019 : Directeur du Social Media et de la relations clients digitale - Carrefour

2015 : Directeur Social Media - Axa

2013 : Responsable Social Media - Axa

2009 : Chef de Projet e-marketing & community manager - Generali

2006 : Chef de projet IT - Michael Page

PORTRAIT CHINOIS

Si vous étiez un artiste : Jean-Michel Basquiat. Une grande intensité se dégage de ses toiles, une énergie qui provient aussi de la collaboration avec d'autres artistes.

Si vous étiez un livre : Sûrement un livre de Michel Houellebecq, pour la qualité de son planning stratégique que j'apprécie plus que son style !

Si vous étiez une femme : Amélie Oudéa, elle m'a fait confiance et a compté dans mon parcours. C'est grâce à elle que je suis aujourd'hui chez Carrefour.

SCAN ISC

Dans mon parcours, je rencontre de nombreux ISC ! Beaucoup ne font pas le métier qu’ils envisageaient à l’époque et c’est une forme de leçon : il faut rester souple, s’adapter aux tendances et saisir les opportunités. L’ISC Paris nous apprend à être débrouillard, à « vendre » nos idées et faire adhérer à nos projets. C’est une très grande qualité dans le monde du travail.

Retrouvez les témoignages inspirants de tous les lauréats du Hall of Fame 2020 :

Retrouvez l'interview de Thomas en vidéo :

Discover the testimony of Thomas Rudelle (ISC Paris 2003), Social Media and Digital Care Director of Carrefour, winner of the Hall of Fame 2020.

Each year, the "Hall of Fame" ISC Paris Alumni highlights Alumni with remarkable careers, rich personalities, reflecting the talents of our 18,500 ISC Paris Alumni ! All of them have kept precious memories of their time at the ISC Paris and have at heart, each in their own way, to send a strong message through their testimonies to the Alumni and students.

Thomas' passion for social networks and screens dates back to his teenage years. But it was in London, during his first advertising internship, that Thomas, inspired by the excitement, sensed that something was happening with digital. Curious and very quickly passionate, he created his first blogs, hyper-stimulated by the encounters that this new media allowed. From then on, this passion for digital will accompany him on each of his posts, sometimes in unexpected ways.

In charge of distributing job offers at Michael Page, he is the one who introduces his colleagues to social networks, which are more effective in targeting the best candidates. Thomas' talent was spotted by Amélie Oudéa, a sector expert, who was then Marketing and Digital Director at AXA. She entrusted him with the position of Social Media Manager, created especially for him. He widened his scope of action on his own and supported the company's managers in their social media initiatives.

It wasn't part of my original duties, but I like to think outside the box and I managed to convince people that social networks had become unmissable.

His collaboration with Amélie continues today at Carrefour: "She is a very inspiring person, when she asked me to follow her in this new adventure, I couldn't say no!"

As Director of Social Media and Digital Care, Thomas knows better than anyone how to observe buying trends and draw up targeted campaigns. Everything is moving very fast: consumer desires, technologies, communication channels. You constantly have to be on the lookout for new techniques and trends to attract and retain Carrefour's customers. "Today, the growth dynamic is clearly on the digital side."

Thomas also oversees the customer relationship policy across all digital channels. "I wake up and go to bed with Twitter, test competitors' customer services, read all the news. But I also ofter go to the stores to better understand what customers want and to be able to respond to them."

When asked about the future of his profession, Thomas expresses no certainty:

Consumers are unpredictable, working with social networks is about catching trends. You have to be ready to relearn throughout your life. So I'm an eternal student!

BIO EXPRESS

Since 2019 : Social Media and Digital Care Director - Carrefour

2015 : Social Media Director - Axa

2013 : Social Media Manager - Axa

2009 : E-marketing Project Manager & Community Manager - Generali

2006 : IT Project Manager - Michael Page

CHINESE PORTRAIT

If you were an artist: Jean-Michel Basquiat. A great intensity emanates from his paintings, an energy that also comes from collaboration with other artists.

If you were a book: Probably a book by Michel Houellebecq, for the quality of his strategic planning, which I appreciate more than his style!

If you were a woman: Amélie Oudéa, she trusted me and counted in my path. It is thanks to her that I am now at Carrefour.

SCAN ISC

In my path, I meet many ISCs! Many of them are not doing the job they envisioned, and that's a kind of lesson: you have to remain flexible, adapt to trends and seize opportunities. The ISC Paris teaches us to be resourceful, to "sell" our ideas and get people to join our projects. This is a very high quality in the world of work.